Información legal

Aviso legal, política de privacidad y condiciones de contratación. Última actualización: 28 de octubre de 2026.

1. Identificación

Servicio operado por Roberto Fajardo Piñeiro, titular de EncuentraCoches.

2. Qué es este servicio (y qué no es)

EncuentraCoches es un servicio de información. Rastreamos portales públicos de anuncios de vehículos de segunda mano y le mostramos al usuario aquellos que encajan con los criterios que él mismo nos indica: por Telegram, si lo usa, o en su zona de cliente (www.encuentracoches.com → Zona de cliente), donde los encuentra al entrar.

• No vendemos vehículos ni somos concesionario.
• No intermediamos en la compraventa: el usuario trata directamente con el vendedor del anuncio.
• No garantizamos que se encuentre un vehículo concreto, ni la veracidad, disponibilidad, estado o precio de los anuncios, que son responsabilidad de quien los publica.
• La información que ofrecemos (precios de mercado, puntuaciones, análisis) es orientativa y no constituye asesoramiento profesional, mecánico ni financiero. La decisión de compra y su comprobación previa corresponden al usuario.

3. Política de privacidad

3.1. Responsable

Roberto Fajardo Piñeiro (NIF 52934687A), titular de EncuentraCoches, con el domicilio, el teléfono y el correo del punto 1.

3.2. Qué datos tratamos

• Identificador de Telegram (chat ID) y, si lo tienes público, tu nombre o alias de usuario.
• Tu correo electrónico. Si usas el servicio desde la web, sin Telegram, lo usamos para enviarte el enlace de entrada, para contestarte si nos escribes desde «Soporte» y para avisarte cuando un coche de tus Favoritos baja de precio o ya no aparece (puedes dejar de recibir estos avisos con el enlace que va en cada correo). Si usas Telegram, guardamos el correo con el que pagas en Stripe, para que puedas entrar también en la web, y te mandamos una sola vez un correo de bienvenida. No te mandamos los coches por correo: están en tu zona de cliente cuando entras. También usamos una cookie técnica que mantiene tu sesión abierta hasta que cierras el navegador, o 30 días si al entrar marcas «Mantener la sesión abierta». No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.
• Criterios de búsqueda que nos facilitas (marca, modelo, presupuesto, año, kilómetros, zona) y el historial de la conversación con el bot. También tenemos en cuenta los coches que descartas: si descartas varios parecidos (por ejemplo, de muchos kilómetros), te preguntamos si quieres dejar de recibirlos, y tu búsqueda solo cambia si dices que sí.
• Datos de suscripción: fechas de alta, pagos e identificadores que nos proporciona Stripe. No tratamos datos de tarjeta.
• De dónde nos conociste, si llegas con un enlace etiquetado (por ejemplo, desde Instagram), para saber qué canales funcionan.

Para darte el servicio necesitamos tu Telegram o tu correo, lo que buscas y el pago; sin ellos no podemos buscarte coches. Lo demás (favoritos, descartes, escribir a soporte) es voluntario.

3.3. Para qué

• Buscarte coches, avisarte y atenderte, también con un asistente de inteligencia artificial: para cumplir el contrato.
• Cobrarte y guardar los justificantes de pago: por el contrato y porque la ley obliga a guardarlos.
• Saber por qué canal nos conociste: interés legítimo, para saber qué publicidad funciona.
• Guardar, después de tu baja, la conversación de soporte y, sin tu nombre, lo que te enviamos: interés legítimo, para poder defendernos y defenderte si hay una reclamación.

Si descartas varios coches parecidos, te preguntamos si quieres dejar de recibirlos; solo cambia si dices que sí. No tomamos decisiones automáticas sobre ti.

3.4. Con quién se comparten

Únicamente con los proveedores necesarios para prestar el servicio: mensajería, pagos, inteligencia artificial, correo, alojamiento del servidor y de la web y copias de seguridad. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios.

Algunos proveedores tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo: el de inteligencia artificial y el de la web, en Estados Unidos, con las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o dentro del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.; y el del servidor, en Reino Unido, país con decisión de adecuación. Puedes pedirnos copia de esas garantías en info@encuentracoches.com.

Telegram. Si nos usas por Telegram, lo que escribes y recibes pasa por Telegram, que está fuera del Espacio Económico Europeo y no ofrece ninguna de esas garantías (dice guardar los datos de los europeos en los Países Bajos). Si prefieres no usarlo, tienes la zona de cliente, que funciona solo con tu correo. Si escribes a soporte desde la zona de cliente, tu mensaje nos llega a través de Telegram. Lo que pasa por Telegram es lo necesario para darte el servicio por el canal que has elegido; puedes cambiar de canal cuando quieras.

Fotos de los anuncios. En la zona de cliente, las fotos de los coches se cargan directamente desde el portal que publicó el anuncio, así que ese portal recibe la dirección IP de tu conexión, como cuando visitas su web.

3.5. Cuánto tiempo

Mientras la suscripción esté activa. Al darte de baja dejamos de usar tus datos para el servicio, y 12 meses después de la baja se borran automáticamente (antes, si nos lo pides). Si nos escribiste y no llegaste a suscribirte, tus datos se borran 12 meses después. Solo conservamos lo que la ley obliga o permite:

• Justificantes de pago (importe y fecha): 6 años. Es una obligación, no una elección (art. 17.3.b RGPD). Si desististe del contrato, guardamos con ellos el identificador de tu suscripción en la pasarela de pago, sin tu nombre ni tu correo, para poder devolverte un cobro que llegara después.
• El registro del servicio prestado: qué anuncios se te enviaron y cuándo. Es la prueba de lo que recibiste a cambio de lo que pagaste, y es lo que permite calcular la parte ya prestada si ejerces el desistimiento (punto 6.3). Sin ella no podríamos ni descontarla ni acreditar el servicio ante una reclamación (art. 17.3.e RGPD).
• La conversación de atención al cliente, si la hubo: 12 meses después de la baja, para poder defendernos y defenderte (art. 17.3.e RGPD). Cumplido ese plazo se borra automáticamente.

Las copias de seguridad de nuestros sistemas se guardan cifradas: siete días en nuestro servidor y treinta y dos en un almacenamiento externo, y se van borrando solas. Si pides que borremos tus datos, pueden seguir en una copia durante ese tiempo, treinta y dos días como mucho; no se usan para nada y desaparecen al rotar.

En los dos primeros casos tu identificador de cliente (de Telegram o de la web) se sustituye por un código: los registros siguen sirviendo como prueba, pero ya no llevan tu nombre, tu correo ni tu Telegram. No es un anonimato total: los justificantes de pago de Stripe permiten volver a relacionar un pago contigo, y solo se usan para lo que dice la lista de arriba.

Puedes pedirnos que borremos tus datos cuando quieras escribiendo al correo de contacto: lo hacemos en menos de un mes y te confirmamos qué se ha borrado. Lo único que no podemos eliminar es lo de la lista de arriba, mientras siga vigente el plazo legal.

3.6. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de tus datos escribiendo al correo de contacto. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Derecho de oposición. Puedes oponerte a que apuntemos por qué canal nos conociste y a lo que guardamos por interés legítimo, escribiendo a info@encuentracoches.com. Lo dejaremos de hacer salvo que lo necesitemos para defendernos ante una reclamación.

3.7. Si vendes tu coche en un portal

Mostramos a nuestros clientes anuncios públicos de portales de coches. De cada uno guardamos los datos del coche, la población, el enlace y un trozo de la descripción (sin teléfonos ni correos), y lo borramos a los 90 días salvo que se haya enviado a un cliente. No contactamos con el vendedor ni cedemos sus datos. Si quieres que quitemos tu anuncio, escríbenos a info@encuentracoches.com.

4. Propiedad intelectual y contenido de terceros

Los anuncios, imágenes y datos de los vehículos pertenecen a los portales y anunciantes de origen; se muestran de forma referencial junto con el enlace a la fuente. La fotografía del anuncio se envía sin recortar ni alterar, indicando siempre el portal del que procede, y acompañada de una franja superior con nuestra marca añadida fuera de la imagen. La marca, el diseño y el software de EncuentraCoches pertenecen a su titular.

5. Responsabilidad

Hacemos lo posible por que el servicio funcione de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida: dependemos de servicios de terceros (portales de anuncios, Telegram) que pueden cambiar o dejar de estar disponibles. No respondemos de los daños derivados de decisiones de compra tomadas por el usuario ni de la información publicada por los anunciantes. Lo anterior no limita tus derechos legales como consumidor (punto 6.9).

6. Condiciones de contratación

6.1. Servicio y precio

La suscripción da acceso al servicio de búsqueda y avisos descrito arriba. Hay dos planes a elegir, a precio de lanzamiento: 29,99 € al mes o 9,99 € a la semana (IVA incluido), mediante pago con tarjeta.

Lo que se contrata es el servicio de búsqueda, filtrado, valoración y aviso. Los anuncios son de los portales que los publican; EncuentraCoches enlaza a ellos y el trato es siempre directo con el vendedor.

Quien esté suscrito conserva su precio mientras siga suscrito. Si se da de baja y vuelve más adelante, se aplica el precio vigente en ese momento.

6.2. Renovación y cancelación

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (cada mes o cada semana, según el plan elegido) hasta que el usuario la cancele. Puede cancelarla en cualquier momento y sin justificación escribiendo «cancelar» en el chat del bot o con el botón «Darme de baja», en el bot o en su zona de cliente; la cancelación es inmediata y no se realizarán nuevos cobros. El usuario mantiene el servicio hasta el final del periodo ya abonado y, mientras tanto, puede volver a suscribirse sin introducir de nuevo la tarjeta. En el plan mensual te avisamos con quince días de antelación de la fecha de renovación y de lo que pasa si no se cancela antes. En el plan semanal, por su duración, no es posible avisar con esa antelación: la fecha hasta la que tienes pagado el servicio la ves siempre en «Mi suscripción».

Cambio de plan. El usuario puede pasar del plan mensual al semanal o al revés. Al hacerlo se le cobra en ese momento el plan nuevo completo, y los días que le quedaban del plan anterior se suman a su servicio; no se descuenta ni se devuelve ningún importe. A partir de ahí la suscripción se renueva con el plan nuevo.

6.3. Desistimiento

Tienes 14 días naturales desde tu primer pago para desistir, sin dar explicaciones. Escribe «desistir» en el chat de Telegram o de tu zona de cliente, o mándanos un correo a info@encuentracoches.com: basta con hacerlo antes de que acabe el plazo. Te devolvemos lo pagado en 14 días como máximo, en la misma tarjeta y sin gastos, descontando la parte del servicio que ya hayas usado.

Si lo prefieres, puedes usar este modelo: «Modelo de formulario de desistimiento (solo debes rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato). A la atención de: Roberto Fajardo Piñeiro (EncuentraCoches), Carrer del Sol, 62, 08201 Sabadell (Barcelona), info@encuentracoches.com. Por la presente te comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: suscripción a EncuentraCoches (plan ____). Contratado el: ____. Nombre: ____. Domicilio: ____. Telegram o correo con el que me suscribí: ____. Firma (solo si se presenta en papel): ____. Fecha: ____.»

6.4. Pagos

Los pagos se procesan a través de Stripe Payments Europe, Ltd. No almacenamos ni tenemos acceso a los datos de tu tarjeta.

6.5. Uso correcto del servicio

El servicio es para mayores de 18 años y para uso personal de quien lo contrata. No está permitido usarlo de forma automatizada (programas o bots), enviar mensajes en masa para saturar el chat o el soporte, intentar entrar en cuentas o datos de otras personas ni copiar o revender los anuncios. Si detectamos un uso así, podemos limitar o suspender la cuenta, y te lo diremos por el mismo canal. Si suspendemos tu cuenta, cancelamos tu suscripción y te devolvemos la parte que no hayas usado.

6.6. Cómo se contrata

1) Eliges el plan (mensual o semanal) en encuentracoches.com, en el bot de Telegram o en tu zona de cliente. 2) Pagas con tarjeta en la página segura de Stripe. Antes de pulsar el botón de pagar, Stripe te muestra el plan y el importe y puedes revisar y corregir en ese mismo formulario todos los datos que has escrito; si cierras la página sin pagar, no se contrata nada. 3) Cuando se confirma el pago, la suscripción queda activa y te lo confirmamos por el canal que uses (si pagas desde la web, eliges en ese momento si quieres recibir los coches en Telegram o en tu zona de cliente).

Guardamos constancia electrónica de tu contratación mientras tengas cuenta: puedes consultar tu plan en «Mi suscripción» y cada pago, con su recibo de Stripe, en «Tus pagos» de tu zona de cliente; en Telegram, con /suscripcion. Si después de pagar ves algún dato equivocado, escríbenos a info@encuentracoches.com o al soporte y lo corregimos. El contrato y estas condiciones están en castellano; las condiciones también están en catalán (punto 1). Puedes guardar o imprimir esta página para conservar las condiciones.

6.7. Quejas y reclamaciones

Puedes presentar una queja o reclamación por el mismo canal por el que contrataste (el bot de Telegram o tu zona de cliente en www.encuentracoches.com) o por correo electrónico a info@encuentracoches.com, o por correo postal al domicilio del punto 1. Al recibirla te daremos un número de referencia y te mandaremos un justificante por escrito. Si lo pides, te atiende una persona del equipo. Te contestamos en un plazo de 2 días laborables y, en todo caso, en un máximo de 15 días desde que la recibamos. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, te diremos por escrito a qué entidad de resolución de conflictos puedes acudir.

6.8. Hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia

Tenemos a tu disposición las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia de la Generalitat de Catalunya. Pídenoslas escribiendo a info@encuentracoches.com y te las enviamos en formato electrónico. Una vez rellenada, envíanosla a esa misma dirección por un medio que deje constancia de que la hemos recibido. Te contestamos en los plazos del punto 6.7 (en todo caso, en un máximo de 15 días desde que la recibamos). Si no recibes una respuesta que te satisfaga, puedes presentar tu ejemplar en el servicio público de consumo de tu municipio (OMIC) o, si no lo hay, en la oficina comarcal o en la Agència Catalana del Consum.

6.9. Garantía legal

El servicio tiene la garantía legal de conformidad que reconoce a los consumidores el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (artículos 114 y siguientes). Si, mientras dure tu suscripción, el servicio no funciona como lo describimos en el punto 2 y en el 6.1, puedes pedirnos que lo pongamos en conformidad sin coste y, si no lo hacemos en un plazo razonable, exigir una reducción del precio o, salvo que el fallo sea de escasa importancia, resolver el contrato, con devolución de la parte proporcional correspondiente al periodo en que el servicio no fue conforme, por el mismo medio de pago y en un máximo de 14 días. Esta garantía se refiere al servicio de búsqueda y aviso que contratas, no a los anuncios ni a los vehículos, que son de terceros.

7. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

No estamos adheridos a ningún sistema de arbitraje de consumo ni a otra entidad de resolución alternativa de litigios. Si no resolvemos tu reclamación como pedías, puedes acudir a la oficina de consumo de tu municipio o comunidad autónoma (en Cataluña, la Junta Arbitral de Consum de Catalunya, entidad acreditada: C/ del Foc, 57, 08038 Barcelona; jacc@gencat.cat; https://consum.gencat.cat/ca/lagencia/organismes-de-consum/juntes-arbitrals-de-consum/); al contestarte te lo diremos por escrito, indicando si participaremos en el procedimiento. También tienes a tu disposición las hojas oficiales de reclamación (punto 6.8).